Im Zuge ihrer Digitalisierungsoffensive setzt VON ARDENNE, Hersteller von Vakuumbeschichtungsanlagen, auf eine Kombination von Remote Services und Augmented Reality (AR) Self Services: Kunden nutzen Smart Glasses, um sich mit dem Servicecenter zu verschalten oder um text- und videobasierte AR Instructions zu nutzen. Diese werden als Intelligent Information mit dem bestehenden CMS im Single-Source-Verfahren erstellt.
Der Head of Digital Services bei VON ARDENNE, Cornell Alschner, und der Head of Solutions von T3, Elmar Baumgart, stellten die Einführung der Smart Assist-Lösung auf der tekom Jahrestagung 2019 vor. Lesen Sie hier eine kurze Zusammenfassung des Vortrags.
Nutzungsszenarien bei VON ARDENNE
Sputteranlagen von VON ARDENNE erfordern ein hohes Maß an Fachwissen für Routinebetrieb, Wartung, Troubleshooting etc. Dies stellt die Kunden vor große Herausforderungen. VON ARDENNE entwickelte gemeinsam mit der Firma T3 ein umfassendes Angebot an Digital Information Services, um Kunden Unterstützung bei möglichst allen Nutzungsszenarien zu geben:
– Inbetriebnahme
– Schulung
– Wartung
– Troubleshooting
– Routinebetrieb
– Sonderaufgaben
Informationsmanagement
Eine gute Datenbasis und ein gut durchdachtes Informationsmanagement sind Grundvoraussetzungen, um alle Nutzungsszenarien bedienen zu können. Das Kernstück für das Informationsmanagement ist das XML-basierte Redaktionssystem SCHEMA ST4 mit integriertem T3 Learning Content Manager. In diesem System werden alle Inhalte erfasst, als intelligente Information klassifiziert und verwaltet. Durch den durchgängigen Singe-Source-Ansatz werden alle Nutzungsszenarien mit den systemisch publizierten Inhalten versorgt.
Intelligentes Informationsmanagement als Grundvoraussetzung
Egal ob eLearnings für die Learning Management Plattform publiziert oder der gleiche Inhalt in abgewandelter Form für Augmented Reality Anwendungen zur Verfügung gestellt wird: Der Publikationsprozess erfolgt automatisiert durch den Einsatz abgestimmter Stylesheets und Transformationsregeln.
Augmented Reality im Service
Für den Einsatz von Augmented Reality im Service wurden zwei Nutzungsszenarien entwickelt:
– Augmented Reality Assistance
– Remote Assistance
Infrastruktur-Integration
Augmented Reality Assistance
Augmented Reality Assistance ist entwickelt worden, um Kunden bei der Wartung situativ mit Step-by-Step Instructions zu unterstützen. Dafür kommen Smart Glasses der Firma Vuzix zum Einsatz.
Vuzix überzeugt insbesondere durch einen hohen Tragekomfort und technische Leistungsdaten, so dass ein Wartungszyklus abgedeckt ist. Der Nachteil ist die Bedienung über ein Sensorpad und nur 3 Tasten am Bügel, welche nicht sehr intuitiv ist und etwas Erfahrung erfordert. Dafür lässt sich die Brille auch mit Sprachbefehlen bedienen.
Um den Techniker „Hands-free“ bei der Durchführung von Wartungsaufgaben zu unterstützen, werden vor allem videobasierte Topics aus dem Redaktionssystem mit integriertem T3 Learning Content Manager eingesetzt.
Die Inhalte werden im Learning Management bereitgestellt und können über QR Codes abgerufen und in die Brille eingeblendet werden.
Remote Assistance
Die Remote Assistance kommt im Störungsfall zum Einsatz. Der Kunde kann sich im Störungsfall mit dem VON ARDENNE Service in Verbindung setzen. Mit RE’FLEKT Remote kann über eine cloudbasierte Softwarelösung mit Smart Glasses eine Live-Video-Verbindung zum Service aufgebaut werden, der dann bei der Problembehebung in Echtzeit hilft.
Zusätzlich kann der Service-Experte dem Kunden gezielt weiterführende Informationen zukommen lassen, wo auch unsere Informationsplattform zum Tragen kommt.
Fazit
Technische Dokumentation, die sich ausschließlich an der Maschinenrichtlinie orientiert und primär PDF-basierte Handbücher produziert, ist für VON ARDENNE längst nicht mehr zeitgemäß – vielmehr spielt die Abteilung für Technische Dokumentation eine strategische Rolle bei der Gestaltung digitaler Services und der Einführung innovativer Technologien, um Informations- und Geschäftsprozesse zu optimieren. Der Einsatz von Augmented Reality bei VON ARDENNE ist dafür ein gutes Beispiel.
Die Referenten
Dipl.-Ing. (FH) Cornell Alschner
Der Diplom-Informatiker der Nachrichtentechnik, Schwerpunkt Technische Dokumentation, war zunächst als Teamleiter für die Technische Dokumentation & Training und heute als Head of Digital Services bei VON ARDENNE verantwortlich für die Weiterentwicklung, Prozessgestaltung und -optimierung der Informationsprozesse sowie die Digitalisierung bei der Von Ardenne GmbH.
Dipl.-Inf. (FH) Elmar Baumgart
Der Diplom-Informatiker ist seit 1996 bei der T3 GmbH. Als CTO verantwortet er die Entwicklung der T3 Solutions und berät Unternehmen bei der Konzeption und Einführung von semantischen Informationsmanagementlösungen und Informationsplattformen.
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Wenn Sie Fragen haben, freut sich der T3-Experte Elmar Baumgart über Ihre E-Mail.